Le Nudge Marketing offre (ou Nudging) aux site un nouvelle façon d’influencer les décisions d’achat de visiteurs sur leur site. Nous allons vous donner 5 bonnes raisons d’utiliser des notifications de Nudge Marketing (ou Nudge Engagement) à votre site :
1. Mettre en valeur la popularité d’un produit (Social Proof)
2. Augmenter l’engagement des visiteurs (Effet d’Urgence et de Rareté)
3. Remplacer partiellement l’email marketing (Onsite retargeting)
4. Augmenter le taux de conversion e-commerce
5. Atteindre votre public sur différents appareils
Aujourd’hui, de nombreux e-commerçants recherchent des méthodes uniques et sophistiquées pour attirer de nouveaux clients. Cela est dû au fait qu’ils font face à toujours plus de concurrence. Ils luttent pour attirer l’attention et fidéliser leurs clients sur un champ de bataille virtuel.
Les e-commerçants doivent être conscients des techniques utilisées par leurs concurrents et rester à l’affût de tout ce qui se passe dans leur secteur d’activité. Cela permet de créer des stratégies marketing qui tirent parti des faiblesses de vos concurrents et d’améliorer les performances de votre activité.
Cela s’applique aussi à vos clients. Les e-commerçants doivent les connaître dans les moindres détails : leurs préférences, leurs intérêts, leur comportement etc. afin de pouvoir les encourager à acheter. La psychologie est la clé pour comprendre vos visiteurs et influencer leurs décisions.
Que sont les notifications de Nudge Marketing ?
Les notifications de Nudge Marketing sont des messages et des informations fournis par une application, un logiciel à un périphérique tel qu’un téléphone portable ou un ordinateur de bureau sans demande spécifique de la part d’un utilisateur.
Elles sont basées sur l’économie comportementale et la psychologie du consommateur et elle utilisent des données réelles de site Internet pour créer des notifications qui attirent l’attention des visiteurs et les persuadent d’agir.
Dans la pratique, une Nudge Marketing App telle que Convertize ou Nudgify – Shopify Social Proof (pour Shopify) pour permet d’activer ce type de notifications sur votre site.
Exemple de notification persuasive (Source: asos.fr)
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Comment les notifications de Nudge Marketing et la psychologie du consommateur sont-elles liées ?
Les notifications de Nudge Marketing dans le domaine du commerce électronique reposent sur deux principes majeurs de la psychologie du consommateur et du neuromarketing. Ces principes sont l’effet de rareté et l’effet d’urgence.
Quand vous étiez petit, vous êtes vous déjà battu pour prendre le dernier morceau de gâteau qu’il restait ? Ou peut-être qu’il en avait beaucoup et vous étiez-vous complètement indifférent jusqu’à ce que l’un de vos frères et soeurs en prenne un morceau ? C’est le principe de rareté. Nous apprécions les produits qui sont beaucoup plus rares que ceux qui abondent.
Le principe de rareté a été découvert par les scientifiques Worchel, Lee et Adewole en 1975. Dans leurs recherches, il est décrit comme “Effets de l’offre et de la demande sur les évaluations de la valeur de l’objet”.
Vous vous demandez certainement “pourquoi se concentre-t-on sur d’anciennes recherches” ?
La réponse est claire : leurs recherches décrivent le mécanisme du comportement des personnes et les réactions aux différentes situations qui ont fonctionné il y a 100 ans et qui continueront à fonctionner dans le futur. Le cerveau humain fonctionne toujours de la même manière.
Cette recherche a été réalisée avec l’aide de 200 étudiantes. Elles devaient évaluer la valeur et l’attractivité des biscuits disponibles en abondance et ceux disponibles en quantité limitée. La recherche a montré que les biscuits plus ‘rare’ étaient considérés comme plus attractifs.
Il n’est pas étonnant que le gourou du marketing Robert Cialdini cite la “rareté” comme l’un des six principes de persuasion en or dans son livre “Influence”. Combiné à l’Urgence, qui est essentiellement son pendant, les deux forment une arme puissante pour augmenter les ventes en ligne.
L’utilisation de l’Urgence dans le e-commerce
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Un simple appel à action peut encourager vos clients à acheter le produit que vous voulez vendre, mais cela fonctionne-t-il vraiment ? et pourquoi ?
Le fait est que plus les clients prennent le temps de penser à un produit, moins il y a de chances que la vente se fasse.
Lorsqu’une personne a plus de temps pour réfléchir, elle dispose de plus de possibilités de distraction et d’offres concurrentes, ce qui retarde le processus de prise de décision et l’empêche potentiellement d’acheter votre produit ou service.
La recherche “La nature de la procrastination » décrit des situations où les gens tergiversent et retardent la prise de décision. Il indique que les chances pour une personne de prendre une décision diminuent dans ces conditions. Pour éviter de perdre l’intérêt de vos prospects, vous ne devez jamais sous-estimer le pouvoir de la procrastination.
Selon la psychologie comportementale, l’urgence est l’un des principaux facteurs qui motivent les gens à agir rapidement et à ne pas retarder un achat. Un sentiment d’urgence fournit d’excellents résultats dans la vente en ligne. Voici une étude de cas qui démontre que le fait de créer un sentiment d’urgence a augmenté les conversions.
Marcus Taylor de Venture Harbour a lancé un offre Groupon pour les musiciens. Lors des tests d’optimisation, il offrait des produits d’une valeur de 1250 $ pour seulement 69 $ sur une durée de 100 heures uniquement.
Il a essayé deux variantes de l’offre :
- La première a été menée sans texte d’urgence.
- La seconde a été réalisée avec le texte d’urgence “Temps restant pour télécharger”.
Son expérience a montré que la seconde variante avait un taux de conversion trois fois plus élevé que la première. Après la mise en oeuvre de la variation pour tous les visiteurs, les conversions sont passées de 3,5% à 10%. Ainsi, l’urgence associée à la rareté peuvent faire une grande différence dans vos conversions.
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5 bonnes raisons d’utiliser des notifications de Nudge Marketing (Nudging) ?
Avec l’aide de ces notifications, vous avez beaucoup de nouvelles opportunités. Parmi elles :
Vous pouvez informer vos clients que le produit qu’ils recherchent est très populaire et qu’il est préférable de ne pas retarder l’achat, car il se peut qu’il arrive trop tard.
Certaines personnes achèteront votre produit simplement parce qu’il est très demandé. En tant que gourou du marketing, Neil Patel affirme que “les gens copient les actions des autres, en supposant que c’est la bonne chose à faire”.
Vous pouvez traduire la popularité d’un produit sur une page par une notification de Nudge Marketing informant le visiteur du nombre de personnes qui visualisent actuellement le produit.
Prenons un exemple. Vous avez un site e-commerce avec un joli trafic. Vos visiteurs vont et viennent à la recherche d’un produit et prennent la décision de l’acheter ou de remettre cette décision à plus tard, jusqu’à ce qu’ils puissent se le permettre.
Cependant, si vous ajoutez des notifications à vos pages, ils sauront s’ils doivent se dépêcher et acheter un produit ou s’ils peuvent simplement retarder l’achat jusqu’à l’année prochaine. La prochaine fois, les visiteurs accorderont plus d’attention à la description de votre produit.
La rareté et l’urgence peuvent attirer l’attention des visiteurs. Des notifications de Nudge Marketing bien conçues ont tendance à attirer l’attention des visiteurs et à les encourager à acheter vos produits.
3. Remplacer partiellement l’email marketing (Onsite retargeting)
Avec les notifications, vous n’avez pas à envoyer de messages personnalisés à vos clients et à encombrer leur boîte email. En outre, selon les statistiques, le taux d’ouverture des campagnes emails est très faible, soit 16,75%. Des notifications personnalisées sur votre site Internet vous apporteront plus de retours.
Comme indiqué précédemment, la rareté et l’urgence inciteront les visiteurs à prendre des décisions plus rapidement et, finalement, à acheter un produit. Cela influence le taux de conversion de votre site Internet.
Vous pouvez atteindre votre audience à la fois sur les ordinateurs et sur mobiles car les notifications de Nudge Marketing fonctionnent sur tout type d’appareil.
Comment fonctionnent les notifications de Nudge Marketing ?
Voici quelques exemples d’utilisations de messages de Nudge Marketing basées sur des techniques de persuasion telles que la rareté et l’urgence.
Lorsque vous recherchez des produits sur un site e-commerce, portez une attention particulière aux notifications telles que “il n’en reste plus que quelques-uns”, “Plus que 2 en stock” ou “en quantité limitée”.
Source: Zalando.fr
La rareté est généralement utilisée sur des sites de réservation en ligne. Par exemple, sur booking.com, les meilleures ventes ont toujours une marque indiquant le nombre de fois que la chambre ou l’appartement a été réservé au cours des dernières 24 heures.
Source: booking.com
La principale caractéristique de ce SmartPlugin™ est qu’il est basé sur la psychologie du consommateurs et sur la théorie découverte par les scientifiques Worchel, Lee et Adewole en 1975.
Tout ce que vous avez à faire est d’installer un SmartPlugin™ basé sur un algorithme intelligent. Après quelques réglages simples, une notification contextuelle apparaîtra au moment le plus naturel et approprié, et affichera les messages les plus convaincants à vos clients. Ces messages les pousseront davantage à acheter.
Source: Ikea.fr
Une telle personnalisation des notifications est possible grâce à l’analyse des données et du comportement des utilisateurs de votre site Internet. Un algorithme similaire est utilisé pour le SmartPlugin™ d’urgence.
Toutes les notifications sont utiles, personnelles, pertinentes et enfin le facteur temps est un élément critique.
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Conclusion sur les bénéfices des notifications de Nudge Marketing
Les notifications de Nudge Marketing sont un outil puissant qui peut vous aider à augmenter vos taux de conversion.
Ces notifications influencent vos clients en créant des effets de rareté et d’urgence pour un produit. Les principes psychologiques utilisés ont été définis il y a 40 ans et sont toujours d’actualité aujourd’hui !
Lorsque vous utilisez des instruments de persuasion aussi puissants, ne mentez pas à vos clients. Si vous dites qu’il ne reste que quelques articles en stock pour une produit en particulier et que ce produit est toujours sur votre site quelques mois plus tard, vous risquez de perdre toute crédibilité auprès de vos visiteurs et clients.
Il en est de même pour l’urgence. N’utilisez pas les mêmes notifications pour les mêmes produits sur une longue période. La rareté et les principes d’urgence impliquent une courte période de temps.
N’ayez pas peur de tester différentes techniques sur votre site. Vous trouverez sûrement ce qui fonctionne le mieux pour votre site e-commerce.
Pour aller plus loin sur le sujet de la mise en place de votre stratégie de communication, faites-vous accompagner…
